Koulutuksen kuvaus
Asiakaspalvelun myymälätyön työvoimakoulutuksessa opit työskentelemään kaupan toiminnoissa monipuolisesti ja opiskelet samalla ammatillista suomen kieltä. Opit kaupan alalla tarvittavia taitoja, kuten tuotetuntemusta, asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaitoja ja kykyä erilaisiin asiakasratkaisuihin. Opit huomiomaan asiakkaat ja etsimään oikeat ratkaisut asiakkaan tarpeeseen. Koulutuksen myötä saat asiakaspalvelussa tarvittavaa varmuutta ja työssä oppimisjakson myötä saat myös tarvittavaa työkokemusta.
Koulutukseen kuuluu työelämässä oppimista ja opit käytännön työtehtävien kautta toimimaan erilaisissa tehtävissä. Voit hakeutua sinua kiinnostavaan työpaikkaan työelämässä oppimisen ajaksi. Työharjoittelupaikan löytämiseen on mahdollista saada tukea. Työharjoittelupaikka voi olla esimerkiksi kaupassa.
Koulutuksen jälkeen osaat työskennellä alan säädösten ja toimintaperiaatteiden mukaan. Erilaiset työmenetelmät ja -välineet tulevat koulutuksessa tutuiksi ja opit hyödyntämään niitä työssäsi. Koulutus antaa valmiudet työllistyä asiakaspalvelun monipuolisiin tehtäviin.
Koulutuksen tiedot
Koulutukseen osallistumisen edellytykset ja valintakriteerit
Työvoimakoulutus on tarkoitettu ensisijaisesti työttömille, työttömyysuhan alaisille ja toistaiseksi lomautetuille TE-toimiston ja kuntakokeilun asiakkaille, joiden työnhaku on voimassa. Lisäksi koulutukseen hakevilta edellytetään peruskoulu- tai yo-pohjakoulutusta.
Aikaisempaa asiakaspalvelun työkokemusta ei edellytetä hakijoilta. Asenne uuden oppimiseen on tärkein valmius, mitä sinä tarvitset hakiessasi tähän koulutukseen. Aiemmin suoritettu kaupallinen tai teknillisen alan peruskoulutus on eduksi.
Kaupan alalla tarvitaan hyvää fyysistä kuntoa. Olet jalkojen päällä koko ajan (kävelet tai seisot) ja tehtäviin kuuluu muiden muassa tuotteiden hyllyttämistä. Hyllyttäessä laitat eri kokoisia ja painoisia tuotteita esille myymälän hyllyihin eri korkeuksille.
Koulutuksessa tarvitaan tietokone ja mahdollisuus verkon käyttöön. Omnialla on tietokoneiden lainausmahdollisuus ja verkkopalvelut opiskelijoille koulutuksen ajaksi.
Koulutus toteutetaan suomen kielellä. Osallistujien riittävä suomen kielen taito selvitetään henkilökohtaisella haastattelulla. Sinulla kielitason pitäisi olla vähintään A2.1. hakiessasi tähän koulutukseen.
Koulutuksen kesto
Opinnot kestävät 3 kuukautta. Opintojen kesto määräytyy henkilökohtaisen osaamisen kehittämissuunnitelman (HOKS) mukaan ja siihen vaikuttavat mm. aikaisemmat opintosi, työkokemuksesi sekä yksilöllinen opiskelutarpeesi. Koulutuksessa suoritat merkonomi- tutkinnon ammatillisista opinnoista vähintään 15 osaamispistettä.
Toteutus
Koulutus muodostuu innostavista koulutuspäivistä, oppimistehtävistä, ryhmä- ja projektitöistä, itsenäisestä työskentelystä, pienryhmäohjauksesta ja työelämässä oppimisesta.
Hakeutuminen
Koulutukseen haetaan työllisyyspalvelujen kautta.