Koulutuksen kuvaus
Koulutuksessa opit työskentelemään asiakaslähtöisesti ja vuorovaikutteisesti erilaisissa palvelutilanteissa. Opit myös hyödyntämään asiakastietoja oikein ja toimimaan tietosuoja- ja salassapitosäädösten mukaisesti.
Koulutuksessa saat valmiuksia ymmärtää organisaation strategiaa, liiketoimintamallia ja tavoitteita. Opit huomioimaan kustannusrakenteen, seuraamaan tuloksellisuutta ja työskentelemään kustannustehokkaasti.
Koulutuksessa hyödynnetään monipuolisesti tietolähteitä, verkostoja ja digitaalisia palveluja, jotka tukevat liiketoiminnan kehittämistä.
Koulutus antaa sinulle valmiuksia toimia monipuolisesti liiketoiminnan eri tehtävissä ja asiakaspalvelutyössä vastuullisesti, asiakaslähtöisesti ja tuloksellisesti.
Koulutuksen tiedot
Koulutuksen valintakriteerit
Koulutuksen suomen kielen kielitaitovaatimus on B1.1.
Koulutus on suunnattu sinulle, joka olet aiemmin työskennellyt työntekijänä, asiantuntijana tai esihenkilönä liike-elämässä. Sinulla on kokemusta liiketoiminnan tehtävistä, kuten myynnistä tai asiakaspalvelusta B2B- tai B2C-sektorilla. Kokemusta on voinut karttua myös yrittäjänä toimimisesta.
Asiakaspalvelutyö on usein seisomatyötä, joka vaatii ainakin kohtuullisen hyvää fyysistä kuntoa ja toimintavalmiutta. Työskentely saattaa edellyttää esimerkiksi kävelyä ja nostamista.
Lisäksi koulutukseen hakevilta edellytetään peruskoulu- tai yo-pohjakoulutusta.
Koulutuksen kesto
Opinnot kestävät noin 4 kuukautta. Opintojen kesto määräytyy henkilökohtaisen osaamisen kehittämissuunnitelman (HOKS) mukaan ja siihen vaikuttavat mm. aikaisemmat opintosi, työkokemuksesi sekä yksilöllinen opiskelutarpeesi.
Toteutus
Koulutus toteutetaan monimuotokoulutuksena. Koulutus koostuu lähiopetuspäivistä, itsenäisistä ja ohjatuista etäopiskelupäivistä sekä verkko-opetuspäivistä. Koulutuksessa tarvitaan oma kannettava tietokone ja mahdollisuus verkon käyttöön kotona.
Koulutuksessa suoritettava tutkinnon osa
Koulutus koostuu liiketoiminnan ammattitutkinnon tutkinnon osasta. Tutustu toteutussuunnitelmaan:
Hakeutuminen
Koulutukseen haetaan työllisyyspalvelujen kautta.