Täydennyskoulutus

Myynnin ja asiakaspalvelun suunnittelu ja toteuttaminen

Liiketoiminnan ammattitutkinnon tutkinnon osa

Kiinnostaako sinua asiakaskokemuksen merkitys ja sen hyödyntäminen työssäsi? Haluatko saavuttaa parempia tuloksia myynti- ja asiakaspalvelutyössä? Myynnin ja asiakaspalvelun suunnittelu ja toteuttaminen -koulutus tarjoaa käytännönläheistä osaamista ammatilliseen kehittymiseen ja asiakaslähtöiseen työskentelyyn.

Hinta

Oppisopimuksella koulutus on maksuton.

Toimipiste

Kirkkokatu 16, Espoon keskus

Lisätietoa antaa

Sari Kunnas, kouluttaja,
sari.kunnas@omnia.fi
040 126 7420

Hanna Kiuru, kouluttaja,
hanna.kiuru@omnia.fi
040 126 4977

Tällä sivulla:

Koulutuksen kuvaus

Opit suunnittelemaan myyntityötä ja asiakaspalvelua tavoitteellisesti. Lisäksi opit toteuttamaan myyntityötä tuloksekkaasti sekä kehittämään asiakaspalvelutaitojasi. Opit myös ymmärtämään asiakaskokemuksen merkityksen myyntityössä ja asiakkuuksien edelleen kehittämisessä.

Koulutus sopii sinulle, jos työskentelet jo myynnin tai asiakaspalvelun työtehtävissä ja haluat kehittää edelleen taitojasi. Koulutus sopii myös yrittäjille. Voit toimia joko B2B tai B2C tehtävissä eri toimialoilla. Koulutus sopii myös työelämässä oleville alanvaihtajille, joilla on jo asiakaspalvelutaustaa. Sinulla tulee olla sopiva työpaikka ennen koulutukseen aloitusta. Koulutus antaa sinulle tietoja ja taitoja ammatilliseen kehittymiseen.

Koulutuksen teemat:

  • myynti- ja asiakaspalvelutyön suunnittelu
  • asiakaslähtöinen myynti- ja palvelutyö
  • myynnin ja asiakaspalvelun jälkitoimien hoitaminen
  • oman myynti- ja asiakaspalvelutyön tuloksellisuuden arvioiminen.

Koulutuksen tiedot

Koulutuksen kesto

Opintojen kesto on yksilöllinen. Keskimäärin opinnot kestävät noin 5 kuukautta.

Vaatimukset

Koulutukseen osallistuaksesi sinulla tulee olla työpaikka, jossa pääset tekemään myynti- ja/tai asiakaspalvelutyötä. Sinulla tulee olla myös aikaisempaa työkokemusta myynnistä tai asiakaspalvelusta.

Toteutus

Koulutus toteutetaan oppisopimuskoulutuksena omissa käytännön työtehtävissä. Lisäksi koulutukseen kuuluu kolme lähikoulutuspäivää Omnian Kirkkokadun toimipisteessä. Koulutuspäivät sisältävät teoriatietoa, keskusteluja, pari-/ryhmätöitä sekä yksilötehtäviä. Koulutuspäivät 5.2.2026, 17.3.2026, 23.4.2026 Kirkkokadulla klo 9–14.

Koulutuksessa suoritettava tutkinnon osa

Työn ohessa suoritettava koulutus koostuu liiketoiminnan ammattitutkinnon tutkinnon osasta. Tutustu koulutuksen tutkinnon osan toteutussuunnitelmaan:

Myynnin ja asiakaspalvelun suunnittelu ja toteuttaminen (eperusteet.opintopolku.fi)

Hakeutuminen

Tärkeät tiedot hausta

Opiskelijavalinta

Valinta tehdään hakemusten tietojen perusteella. Täytä siis hakemuksesi huolellisesti. Mahdollinen haastattelukutsu lähetetään sähköpostitse. Myös valinnoista ilmoitetaan sähköpostitse. Tutkinnon osan koulutukseen ei ole pääsykoetta. Hakeutumista koskevat tiedustelut haku@omnia.fi.

Kielitaidon arviointi

Hakija, jonka äidinkieli ei ole suomi, voi osoittaa suomen kielen taitonsa riittävän opiskeluun joko todistuksella tai osallistumalla kielitestiin (taso B1.1). Jos hyväksyttävää todistusta ei ole, niin hakija saa kutsun kielitestiin sähköpostilla. Se tulee läpäistä, jotta haku jatkuisi. Lue lisää kielitaidon arvioinnista.

Peruutusehdot

Oppisopimuskoulutuksen peruutus on maksutonta.

Asiakkaan kokemus

Lähikuva henkilöstä ulkona, yllään paksu takki ja taustalla rakennuksia.

Janne Niemi löysi oman juttunsa uran vaihdon jälkeen

”Nyt tuntuu jo kuin olisin aina tehnyt tätä työtä. Tämä on ihan mun juttu.”

Lue Jannen haastattelu

Hakuaika ilmoitetaan myöhemmin.

Tulevat hakuajat täydennetään tälle sivulle, kun hakuajat varmistuvat.
Takaisin ylös
Kaikki koulutukset
  • Koulutus

    Liiketoiminnan tehtävissä toimiminen, työvoimakoulutus

    Liiketoiminnan ammattitutkinnon tutkinnon osa
    Työvoimakoulutus
  • Koulutus

    Koulusihteerin täydennyskoulutus

    Liiketoiminnan ammattitutkinnon tutkinnon osa
    Täydennyskoulutus
  • Koulutus

    Verkkokaupan ABC – aloita, kehitä ja onnistu

    Yrittäjyyden ammattitutkinnon tutkinnon osa
    Täydennyskoulutus
  • Koulutus

    Liiketoiminnan moniosaaja

    Liiketoiminnan perustutkinnon tutkinnon osa
    Työvoimakoulutus