Täydennyskoulutus

Asiakaskokemuksen kehittäminen julkisella sektorilla

Liiketoiminnan ammattitutkinnon tutkinnon osa

Hae nyt mukaan julkisen sektorin organisaatioille suunnattuun asiakaskokemuksen parantamisen ja palveluiden kehittämisen koulutukseen. Verkkokoulutuksessa asiakasrajapinnassa työskentelevät henkilöt pääsevät kehittämään palveluja ja hyödyntämään asiakastuntemustaan.

Hinta

Oppisopimuksella koulutus on maksuton.

Toimipiste

Koulutus toteutetaan etäkoulutuksena.

Lisätietoa antaa

Hanna Kiuru, kouluttaja, hanna.kiuru@omnia.fi,
040 126 4977

Tällä sivulla:

Koulutuksen kuvaus

Koulutuksen aikana tulet ratkaisemaan oman organisaatiosi asiakaslähtöisen haasteen, josta on aidosti hyötyä organisaatiollesi. Tähän kaikkeen saat ohjausta ja sparrausta kouluttajilta.

Koulutuksessa opit hyödyntämään:

  • palvelumuotoilun menetelmiä
  • ymmärtämään asiakaskokemuksen merkityksen organisaation toiminnalle
  • kehittämään palveluita käytännönläheisesti
  • tehostamaan työskentelyä asiakasrajapinnassa
  • kuuntelemaan asiakkaan ongelmia ja ratkaisemaan niitä rakentavasti.

Koulutuksen tiedot

Koulutuksen kesto

Koulutuksen kesto on noin 6 kk.

Vaatimukset

Hakijalla tulee olla julkisen sektorin työpaikka, jonka kanssa voidaan solmia oppisopimus koulutuksen ajaksi.

Toteutus

Verkossa toteutettavat koulutuspäivät sisältävät asiantuntijapuheenvuoroja, pienryhmätyöskentelyä ja vertaisoppimista. Voit suorittaa koulutuspäivät etäopintoina.

Koulutus toteutetaan oppisopimuksella omissa työtehtävissä. Oppisopimusopiskelijan työaika on keskimäärin vähintään 25 viikkotyötuntia. Osallistujat voivat suorittaa arvostetun Liiketoiminnan ammattitutkinnon osia tai koko tutkinnon.

Koulutus alkaa orientaatiopäivällä 20.11.2025. Koulutus sisältää kolme palvelumuotoilun koulutuspäivää, jotka ovat 11.12.2025, 19.3.2026 ja 7.5.2026 klo 9.00-15.00.

Koulutuksessa suoritettava tutkinnon osa

Työn ohessa suoritettava koulutus koostuu liiketoiminnan ammattitutkinnon tutkinnon osasta. Tutustu koulutuksen tutkinnon osan toteutussuunnitelmaan:

Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu (eperusteet.opintopolku.fi)

Hakeutuminen

Tärkeät tiedot hausta

Opiskelijavalinta

Valinta tehdään hakemusten tietojen perusteella. Täytä siis hakemuksesi huolellisesti. Mahdollinen haastattelukutsu lähetetään sähköpostitse. Myös valinnoista ilmoitetaan sähköpostitse. Tutkinnon osan koulutukseen ei ole pääsykoetta. Hakeutumista koskevat tiedustelut haku@omnia.fi.

Kielitaidon arviointi

Hakija, jonka äidinkieli ei ole suomi, voi osoittaa suomen kielen taitonsa riittävän opiskeluun joko todistuksella tai osallistumalla kielitestiin (taso B1.1). Jos hyväksyttävää todistusta ei ole, niin hakija saa kutsun kielitestiin sähköpostilla. Se tulee läpäistä, jotta haku jatkuisi. Lue lisää kielitaidon arvioinnista.

Peruutusehdot

Oppisopimuskoulutuksen peruutus on maksutonta.

Hakuaika ilmoitetaan myöhemmin.

Tulevat hakuajat täydennetään tälle sivulle, kun hakuajat varmistuvat.
Takaisin ylös
Kaikki koulutukset
  • Koulutus

    Myyntityön koulutus

    Liiketoiminnan ammattitutkinto
    Ammatti- tai erikoisammattitutkinto
  • Koulutus

    Vapaaehtoistyön koordinointi

    Lähiesihenkilötyön ammattitutkinto
    Ammatti- tai erikoisammattitutkinto
  • Koulutus

    Yrittäjäkoulutus

    Yrittäjyyden ammattitutkinto
    Ammatti- tai erikoisammattitutkinto
  • Koulutus

    Verkkokaupan ABC – aloita, kehitä ja onnistu

    Yrittäjyyden ammattitutkinnon tutkinnon osa
    Täydennyskoulutus