Täydennyskoulutus

Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu

Liiketoiminnan ammattitutkinnon tutkinnon osa

Haluatko kehittää yrityksesi asiakaskokemusta? Kiinnostaako palvelumuotoilu? Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu auttaa löytämään ja kehittämään uusia, asiakaslähtöisiä ratkaisuja sekä parantamaan asiakaskokemusta.

Tällä sivulla:

Koulutuksen kuvaus

Koulutuksessa opit hyödyntämään:

monipuolisesti palvelumuotoilun menetelmiä
ymmärtämään asiakaskokemuksen merkityksen organisaation toiminnalle
kehittämään palveluita käytännönläheisesti yhdessä asiakkaiden kanssa
tehostamaan työskentelyä asiakasrajapinnassa
kuuntelemaan asiakkaan haasteita ja ratkaisemaan niitä rakentavasti

Koulutuksen tiedot

Opintojen kesto on yksilöllinen. Keskimäärin opinnot kestävät noin 7 kuukautta.

Koulutuksen suorittaminen vaatii työpaikan. Tutkinnossa vaadittava osaaminen arvioidaan työpaikalla tehtävissä työtehtävissä.

Koulutus ei ole riippuvainen alasta: voit työskennellä liike-elämän palveluksessa, julkisella sektorilla tai vaikka liiton tai järjestön palveluksessa.

Koulutus sisältää orientaation ja kolme koulutuspäivää Teamsissa, jotka ovat 19.11.2026 klo 13–15 (orientaatio), 13.1.2027 klo 9–15, 24.3.2027 klo 9–15 ja 11.5.2027 klo 9–15.

Päivät tukevat koulutuksen suorittamista ja antavat uusia näkemyksiä ja ideoita.

Koulutuksessa suoritettava tutkinnon osa

Työn ohessa suoritettava koulutus koostuu liiketoiminnan ammattitutkinnon tutkinnon osasta. Tutustu koulutuksen tutkinnon osan toteutussuunnitelmaan:

Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu

Hakeutuminen

Opiskelijavalinta

Valinta tehdään hakemusten tietojen perusteella. Täytä siis hakemuksesi huolellisesti. Mahdollinen haastattelukutsu lähetetään sähköpostitse. Myös valinnoista ilmoitetaan sähköpostitse. Tutkinnon osan koulutukseen ei ole pääsykoetta. Hakeutumista koskevat tiedustelut haku@omnia.fi.

Kielitaidon arviointi

Hakija, jonka äidinkieli ei ole suomi, voi osoittaa suomen kielen taitonsa riittävän opiskeluun joko todistuksella tai osallistumalla kielitestiin (taso B1.1). Jos hyväksyttävää todistusta ei ole, niin hakija saa kutsun kielitestiin sähköpostilla. Se tulee läpäistä, jotta haku jatkuisi. Lue lisää kielitaidon arvioinnista.

Peruutusehdot

Oppisopimuskoulutuksen peruutus on maksuton.

Oppisopimus