Vastaanottovirkailija on asiakaspalvelualan ammattilainen.
Matkailualan perustutkinto

Vastaanottovirkailija

”Työhön tarvitaan palveluasenne, joka lähtee sydämestä. Silloin olemme aidosti kiinnostuneita asiakkaista ja heidän tarpeistaan. Yksikään päivä ei ole samanlainen.”

– Kouluttaja Minna Naukler, Omnia

Vastaanottovirkailijan työnkuvaan kuuluu matkailijoiden opastaminen, huonevarausten tekeminen sekä sisään- ja uloskirjaaminen. Monipuolisen asiakaspalvelijan työ on paljon muutakin! Hän huolehtii asiakkaiden turvallisuudesta ja hyvinvoinnista sekä onnistuneesta palvelukokemuksesta.

Opinnot Omniassa koostuvat muun muassa matkailun asiakaspalvelusta ja hotellin vastaanottopalveluista. Opit käyttämään alalla yleisesti käytössä olevaa Opera-järjestelmää. Opinnot sisältävät digitaalista markkinointiviestintää. Voit opiskella myös kokouspalveluita, majoituspalveluita sekä ravintolan asiakaspalvelua ja myyntiä.

Kielitaitoinen asiakaspalvelun monitaituri viihtyy vilkkaassa ja kansainvälisessä työympäristössä vuorotyössä. Hyvä ja monipuolinen kielitaito on vastaanottovirkailijan työssä välttämätön. Omniassa on tarjolla useita vieraita kieliä, joita opettavat ammattitaitoiset kieltenopettajat.

Vastaanottovirkailijan työssä tarvittavia ominaisuuksia ovat oma-aloitteellisuus, joustavuus, palveluhenkisyys, kielitaito ja luontevuus asiakaspalvelussa. Hyvä vastaanottovirkailija osaa ottaa asiakkaan toiveet huomioon. Joukkuepelaajahenkeä tarvitaan myös, koska vastaanottovirkailijat työskentelevät osana tiivistä työyhteisöä.

Katso videolta Jannin kokemuksia vastaanottovirkailijan opinnoista Omniassa.

Vastaanottovirkailijat työskentelevät hotelleissa, kokous- ja kongressipalveluja tarjoavissa yrityksissä, kylpylöissä sekä muissa matkailu- ja majoitusalan yrityksissä.

Vastaanottovirkailija on moniosaaja, jolla on valmiudet työskennellä majoitusliikkeen eri osastoilla.

Omnialla on hyvät yhteydet alueen työnantajiin. Työpaikka löytyy usein opiskeluaikana rakennettujen verkostojen kautta. Myös jatko-opinnot ovat mahdollisia, sillä tutkinto antaa yleisen jatko-opintokelpoisuuden.

Yhteishaussa hakevat peruskoulun ja lukion päättäneet hakijat iästä riippumatta. Jos olet käynyt peruskoulun, voit hakea yhteishaussa peruskoulupohjaisiin koulutuksiin, ja jos olet käynyt lukion, voit hakea yo-pohjaisiin koulutuksiin. Jos olet jo suorittanut jonkin ammatillisen tutkinnon tai korkeakoulututkinnon, voit hakea jatkuvassa haussa.

Haku koulutukseen
18.2.2020 - 10.3.2020
Opiskelijavalinta

Tutkintoon ei ole pääsykoetta. Katso muut yhteishaun valintaperusteet Opintopolusta.

Koulutusaika
10.8.2020 - 2.6.2022

Opintojen henkilökohtaistaminen tehdään ennen opintojen alkua.

Koulutusaika riippuu opiskelijan pohjakoulutuksesta ja opintojen etenemisestä.

Matkailualan peruskoulupohjaisten ja ylioppilaspohjaisten opiskelijoiden opinnot kestävät noin 2 vuotta.

Harkinnanvarainen valinta

Sinut voidaan valita opiskelijaksi harkinnanvaraisesti seuraavista syistä:

  • Oppimisvaikeudet
  • Sosiaaliset syyt
  • Koulutodistusten puuttuminen (jos olet keskeyttänyt peruskoulun)
  • Koulutodistusten vertailuvaikeudet (jos haet ulkomaisella todistuksella)
  • Tutkinnon suorittamiseen riittämätön tutkintokielen kielitaito.

Lue lisää tietoa harkinnanvaraisesta valinnasta.

Kielitaidon arviointi

Tässä koulutuksessa kielitaitosuositus on B1.1. Saat kutsun kielikokeeseen, jos äidinkielesi on muu kuin suomi eikä kielitaitoasi ole muulla tavoin voitu todentaa. Lue tarkemmin kielitaidon arvioinnista.

Toteutus

Opiskelu muodostuu päätoimisesta lähiopiskelusta oppilaitoksessa, sekä työpaikalla oppiminen 3-8 kk henkilökohtaisen opiskelusuunnitelman mukaisesti.

Koulutuksen sisältö

Pakolliset tutkinnon osat

  • Matkailualan asiakaspalvelu 30 osp
  • Hotellin vastaanottopalvelut 40 osp

Valinnaiset tutkinnon osat 75 osp

  • Kokouspalvelut 15 osp
  • Majoituspalvelut 15 osp
  • Majoitusyrityksen puhtauspalvelut 15 osp
  • Matkailualan varausjärjestelmien käyttö 20 osp
  • Matkailupalvelujen markkinointiviestintä 20 osp
  • Matkailupalvelujen tuotteistaminen 30 osp
  • Opastuspalvelut 25 osp
  • Ravintolan asiakaspalvelu ja myynti 25 osp
  • Retki- ja luontoruokailupalvelut
  • Ammattilaiseksi kansainvälisesti 15 osp

Yhteiset tutkinnon osat 35 osp

Lue lisää tutkinnon muodostumisesta Opintopolun ePerusteista.

Hinta

Opiskelu on ilmaista.

Lisätietoja antaa

Opinto-ohjaaja Katja Kallionpää
p. 046 851 5085
katja.kallionpaa@omnia.fi